消费维权服务人民美好生活

2019-04-24 11:45 来源:m5彩票

  改革开放40周年省工商局消费维权纪实

  1978年,改革春风乍起,市场冰河解冻。

  消费逐步告别短缺,生活呈现多姿多彩;消费与投资、出口成为中国改革开放经济奇迹不可或缺的“三驾马车”。

  保护消费者合法权益不仅是经济社会文明的重要体现,也是市场经济成熟发达的重要标志。

  时光荏苒,沿着40年时间长廊,我们不难发现沧桑巨变--

  从打击投机倒把到“消费者至上”“人人都是消费者”的观念深入人心;从“三驾马车”并驾齐驱到以消费驱动为主导的经济形态日趋明显。

  工商人说,万变不离其宗--“以人民为中心”是永恒的时代主题。

  密织维权网 消费投诉无障碍

  上世纪80年代初,随着经济体制改革深入以及商品经济发展,工商行政管理职能由偏重流通领域监管,逐步向生产领域、消费领域监管延伸。从打击投机倒把、维护紧俏商品供给和经营秩序,到打击制售假冒伪劣商品,再到依法维护商品和服务消费者合法权益,对消费者权益的保护不断加强。

  1985年9月,湖北省消费者协会成立,1990年更名为湖北省消费者委员会,此后逐步形成工商部门行政保护和消费者组织社会监督相互呼应、优势互补的维权格局。

  1997年,鄂州市工商局在全省率先建立“315”直拨专线消费者申投诉服务台。1999年3月15日,全国工商系统消费者申诉举报电话号码统一为“12315”,2000年3月15日,省工商局在全省各市、州、直管市、林区全部开通“12315”电话。

  经过20多年发展,全省工商系统构建“一条热线、多元接诉、四级联动、‘五进’延伸”的12315综合执法体系--

  目前,全省共开通了90余条“12315”消费者投诉举报专线,由市、州、直管市、林区工商局12315指挥中心集中接听;

  如今12315已由单一的人工热线接诉,发展为运用12315电话、互联网、移动通讯等多渠道、全天候、网络化接诉;

  省、市、县工商局和工商所四级机构,依法、按职责分工处理消费者诉求、治理消费侵权问题;

  多年来,省工商局在全省大力推进12315消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,方便消费者在消费第一现场投诉维权、源头和解消费纠纷。2015年起,省工商局联手10家电信服务和大型商超企业,在其主营窗口实现12315维权服务站全覆盖。2006年起,省消委、省工商局联合在城市社区和农村乡村广设消费者投诉站和12315联络站,实现消费者就近投诉。

  2013年-2017年,全省12315平台共接收处理消费诉求340.54万件,其中咨询265.67万件、投诉66.8万件、举报8.07万件,共为消费者挽回经济损失7.48亿元。

  这些数字组合背后,是工商人满怀激情的担当、默默奉献的坚守和挥洒汗水的付出,是“群众利益无小事”的无悔初心。

  依法快调处 维权能手耀荆楚

  惩恶扬善,法治是最坚定的力量;法挥其芒,是对消费者最好的保护。

  工商部门依法行政,始终把维护人民群众最根本利益作为工作出发点和落脚点--

  早在1987年12月19日,湖北在全国率先公布《湖北省保护消费者权益条例》,这是全国第二部保护消费者权益的地方性法规;

  1996年5月24日,《湖北省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》通过;

  2018年5月1日,《湖北省消费者权益保护条例》正式实施;

  经过多年探索,湖北消费维权地方性立法不断完善。省工商局从早期的单纯依靠行政手段、监管经验和专项整治维权,发展为依法维权、信息化全覆盖。

  在消费维权信息技术支撑方面,省工商系统在全国较早开发应用全省统一的12315指挥调度系统、应急指挥系统、12315“五进”管理平台,率先研发应用消费维权大数据分析系统、流通领域商品质量监管系统,率先实现消费维权业务信息化全覆盖、数据大集中,在全国首家组织省级12315应急演练。

  培养高素质消费维权专业人才。全省工商系统开展了形式多样的教育培训活动,连续多年组织消费维权岗位技能竞赛,通过岗位练兵比武,培养了一批精通消费维权法律法规,善调处、会办案的岗位能手。

  同时,为发挥一线消费维权能手的示范引领作用,全省工商系统推动创建以消费维权能手命名(牵头)的品牌消费维权工作室。各地已创建品牌维权室122个,遍布城乡,为消费者提供专业化维权服务。

  多年来,湖北涌现出一批在全国有影响的维权人物和先进集体:荆州市工商局“维权三剑客”牵头人方黎获评“2015年全国工商和市场监管系统十大法治人物”;鄂州“毛姐调解室”负责人邱永毛入选“全国2016年度最美消费维权人物”……荆楚维权人物和先进集体辉耀神州。

  运用互联网+ 消费维权更便捷

  随着电子商务、跨境消费等新型消费模式快速发展,工商人在创新之路上探索前行,以“互联网+”思维迎接网络时代新消费的考验。

版权声明:转载须经版权人书面授权并注明来源
分享到:0